Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. LaraStore'dan satın aldığınız tüm cihazlar uzman teknisyenlerimiz tarafından 32 noktalı detaylı testlerden geçirilerek satışa sunulmaktadır. Buna rağmen yaşayabileceğiniz olası sorunlarda aşağıdaki katı ancak adil iade/değişim kurallarımız geçerlidir.
1. 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı
Tüketici hakları mevzuatı gereği, online alışverişlerinizde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak bu hakkın kullanılabilmesi için aşağıdaki koşulların eksiksiz sağlanması zorunludur:
- İade edilecek ürünün, teslim edildiği andaki kozmetik ve donanımsal durumuyla birebir aynı olması gerekmektedir.
- Sıfır alınan yedek parçalarda (SSD, RAM, Batarya vb.) ambalajın veya güvenlik bandının açılmamış olması şarttır. Çiplerde kısa devre riski olduğu için paketi açılmış ve sisteme takılmış parçalar iade alınamaz.
- Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, fatura ve orijinal/koruyucu ambalaj eksiksiz iade edilmelidir.
2. İkinci El Laptoplara Özel Kritik İade Şartları
İkinci el elektronik cihaz satışının hassasiyeti (parça çalınması, parça değişimi riskleri) sebebiyle mağazamız aşağıdaki haklarını saklı tutar:
- Cihazların iç donanımını koruyan Güvenlik Etiketlerinin/Vidalarının sökülmesi veya yırtılması durumunda cihaz kesinlikle iade alınmaz ve garanti dışı kalır.
- Cihaza işletim sistemi şifresi, BIOS şifresi veya iCloud/Firmware kilidi konularak geri gönderilmesi durumunda iade reddedilir.
- Gönderilen cihaz mağazaya ulaştığında seri numarası ve donanım ID'leri orijinal kayıtlarımızla karşılaştırılır. Herhangi bir parça değişimi tespit edilirse yasal işlem başlatılır.
3. Arızalı (Ayıplı) Ürün Değişimi
Size ulaşan ürünün ilk kullanımda donanımsal bir arızası olduğunu düşünüyorsanız, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içerisinde servis departmanımıza başvurabilirsiniz. Ürün incelenir, kullanıcı kaynaklı bir hasar (sıvı teması, düşme vb.) yoksa birebir değişim veya ücretsiz onarım sağlanır.
4. Adım Adım İade Süreci
- Talep Oluşturun: 0537 738 14 21 numaralı WhatsApp destek hattımıza sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile mesaj atın.
- Kargo Kodu Alın: Size ileteceğimiz Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu ile ürünü şubeye teslim edin. (Farklı kargolarla karşı ödemeli gönderilen paketler teslim alınmaz).
- İnceleme ve Ücret İadesi: Paketiniz depomuza ulaştıktan sonra teknik servisimiz tarafından donanım/etiket kontrolü yapılır (1-3 iş günü). Herhangi bir sorun yoksa para iade talimatınız anında bankanıza geçilir.